馬化騰對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)＋”的最新思考：一個(gè)目標(biāo)，三個(gè)角色，五個(gè)領(lǐng)域，七種工具

馬化騰說(shuō)，這七種工具也可以叫七種武器，對(duì)企業(yè)攻克數(shù)字堡壘來(lái)說(shuō)，是最好的武器。

從數(shù)字經(jīng)濟(jì)到數(shù)字中國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)＋對(duì)經(jīng)濟(jì)民生的影響越來(lái)越大。

今天上午，騰訊在重慶舉辦的第四次互聯(lián)網(wǎng)＋數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)上，馬化騰強(qiáng)調(diào)騰訊在數(shù)字化進(jìn)程中的定位是有所為、有所不為，騰訊并非要進(jìn)入各行各業(yè)取而代之，而是要做好助手。

 具體而言是，騰訊扮演的角色是一個(gè)目標(biāo)、三個(gè)角色、五個(gè)領(lǐng)域和七種工具。

 一個(gè)目標(biāo)是指發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)＋要做減法才能更好地賦能。三個(gè)角色分別是做連接、工具和開發(fā)生態(tài)平臺(tái)。五個(gè)領(lǐng)域指民生政務(wù)、生活消費(fèi)、生產(chǎn)服務(wù)、生命健康和生態(tài)環(huán)保，騰訊希望助力“五生”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

 其中，馬化騰提到最近騰訊著重布局的智慧零售，就是在做零售業(yè)的數(shù)字化助手。從此前打通微信支付環(huán)節(jié)，到“智慧零售解決方案”，就是要實(shí)現(xiàn)線上線下貨物銷售體系打通、粉絲一體化運(yùn)營(yíng)、廣告與營(yíng)銷的閉環(huán)。

 他還透露，騰訊與步步高合作打造的智慧門店將很快落地。

 此外，他提到騰訊運(yùn)用的七種工具包括：公眾號(hào)，小程序，移動(dòng)支付，社交廣告，企業(yè)微信，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)與人工智能，以及安全能力等數(shù)字化工具。馬化騰說(shuō)，這七種工具也可以叫七種武器，對(duì)企業(yè)攻克數(shù)字堡壘來(lái)說(shuō)，是最好的武器。

 下面為馬化騰演講全文，有刪節(jié)：

 今天是我們第四次的互聯(lián)網(wǎng)+峰會(huì)，這次的規(guī)模是四屆以來(lái)規(guī)模最大的。

 2015年中央政府工作報(bào)告提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”，去年又提了“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”，今年更是提出“數(shù)字中國(guó)”，可以說(shuō)數(shù)字化進(jìn)程每年都在向前邁步。按照我的理解，“互聯(lián)網(wǎng)+”是手段，數(shù)字經(jīng)濟(jì)是結(jié)果，數(shù)字中國(guó)和網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)是目標(biāo)，它們是一脈相承的。

 這個(gè)過(guò)程也可以說(shuō)是“一縱”、“一橫”和“一新”來(lái)理解?！耙豢v”，就是“互聯(lián)網(wǎng)+”與各個(gè)垂直行業(yè)不斷深化融合，發(fā)展了數(shù)字經(jīng)濟(jì)。“一橫”，就是數(shù)字化進(jìn)程從經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域向社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域迅速擴(kuò)展，包括政務(wù)、民生等，從而推進(jìn)了數(shù)字中國(guó)的建設(shè)?！耙恍隆?，是指一縱一橫交匯融合帶來(lái)的創(chuàng)新，它推動(dòng)著中國(guó)經(jīng)濟(jì)從高速增長(zhǎng)向高質(zhì)量增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)從大國(guó)走向強(qiáng)國(guó)的目標(biāo)。

 在中國(guó)數(shù)字化進(jìn)程中，騰訊應(yīng)該希望扮演什么角色、發(fā)揮什么作用、實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我在這里嘗試用“一三五七”這幾個(gè)數(shù)字來(lái)展開，那就是：一個(gè)目標(biāo)，三個(gè)角色，五個(gè)領(lǐng)域，七種工具。

 “一個(gè)目標(biāo)”：過(guò)去幾年，在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的過(guò)程中， 騰訊也在不斷地思考自己的定位，我們希望有所為，也有所不為。如果我們要做互聯(lián)網(wǎng)+，要+別人或者是讓別人+我們，首先我們要先做減法，首先要互聯(lián)網(wǎng)-才能+上別人。

 今天我們的目標(biāo)更加清晰了：我們不是要進(jìn)入各行各業(yè)，取而代之；而是要成為各行各業(yè)的“數(shù)字化助手”，憑借我們多年積累的技術(shù)與能力，助力各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。我們的目標(biāo)是做好助手。

 “三個(gè)角色”：為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們要專注做三件事：連接、工具和生態(tài)。因此，騰訊需要扮演好三個(gè)角色。

 第一個(gè)是連接器：我們希望為各行各業(yè)進(jìn)入“數(shù)字世界”提供接口，也就是API，最好、最豐富的接口；第二個(gè)是工具箱，我們希望為各行各業(yè)提供最完備的“數(shù)字工具箱”，也叫SDK；第三個(gè)是生態(tài)共建者，我們希望以開放、協(xié)作的理念，提供新型基礎(chǔ)設(shè)施，與各行各業(yè)合作伙伴一起共建數(shù)字生態(tài)共同體，激發(fā)每個(gè)參與者進(jìn)行數(shù)字創(chuàng)新。

 接下來(lái)，我想談?wù)劇拔鍌€(gè)領(lǐng)域”。過(guò)去兩年，我們看到數(shù)字中國(guó)已經(jīng)在五個(gè)領(lǐng)域擴(kuò)展和推進(jìn)：民生政務(wù)、生活消費(fèi)、生產(chǎn)服務(wù)、生命健康和生態(tài)環(huán)保。騰訊希望助力“五生”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，我們已經(jīng)做了很多項(xiàng)目。

 比如互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)，也即民生政務(wù)。過(guò)去幾年來(lái)我們通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)民生”、城市服務(wù)的探索，正在幫助政府部門逐漸將政務(wù)大廳搬到網(wǎng)上，各種繳費(fèi)、出入境、交通、稅務(wù)等手續(xù)的辦理正變得越來(lái)越便利，很多時(shí)候老百姓辦事“只進(jìn)一扇門”，甚至不用進(jìn)門，直接在網(wǎng)上完成辦理。包括我們正在探索電子證件在微信里的運(yùn)用，以后我們也許就不用每天把身份證、駕駛證等一大堆證件隨時(shí)裝在身上了。當(dāng)然，這些便利的背后，其實(shí)需要政府部門和我們做大量的工作。比如重慶國(guó)稅這個(gè)“電子稅務(wù)局”整合了十多個(gè)涉稅事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理，可以節(jié)約老百姓90%的辦稅時(shí)間。這后面運(yùn)用了微信公眾號(hào)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)能力。

 所以，未來(lái)的趨勢(shì)就是各地的政府紛紛開啟數(shù)字化的時(shí)間表。比如說(shuō)我們?cè)趶V東有一個(gè)非常重要的項(xiàng)目叫“數(shù)字廣東”，這也是今年廣東的“一號(hào)工程”。目標(biāo)是希望打通“數(shù)據(jù)一盤棋”，而且結(jié)合今年的政府機(jī)構(gòu)改革，希望再造整個(gè)流程能夠簡(jiǎn)化，對(duì)市民、老百姓、企業(yè)的政府服務(wù)的整個(gè)流程和效率。

第二個(gè)跟大家分享的案例是交通、教育、旅游“一碼通”，也即是生活消費(fèi)。去年底我在重慶的長(zhǎng)江索道已經(jīng)體驗(yàn)了用乘車碼來(lái)搭建索道。到今年，我們已經(jīng)在重慶、廣州、三亞、鄭州、合肥、呼和浩特等近50個(gè)城市推出，只需要打開手機(jī)微信的二維碼掃一下，就可以乘車。乘車碼實(shí)現(xiàn)了0.2秒的響應(yīng)速度，脫網(wǎng)情況下也可以掃，“先乘車，后付費(fèi)”。未來(lái)我們還想把乘車碼做成“車票”的樣子，而且還將增加像郵票一樣的社交性的玩法。另外，如果乘車人身份能夠得到很好的識(shí)別，未來(lái)也許可以用于探索緩解安檢的壓力。同時(shí)乘車人的身份是可以得到實(shí)名的認(rèn)證，對(duì)城市的管理包括安檢的壓力減緩也是非常有好處的。

 同樣在教育領(lǐng)域，我們?cè)诟咝Ｒ苍谕苿?dòng)數(shù)字校園這樣一個(gè)解決方案。比如說(shuō)學(xué)生在學(xué)校里用手機(jī)二維碼可以解決宿舍門禁、上課簽到、圖書館過(guò)閘機(jī)、食堂消費(fèi)等這些場(chǎng)景?，F(xiàn)在我們?cè)诒本┐髮W(xué)等數(shù)十個(gè)高校已經(jīng)通過(guò)“校園碼”來(lái)實(shí)現(xiàn)了這樣的想法。

 在旅游方面，上個(gè)月我們和云南省政府發(fā)布了“一部手機(jī)游云南”的項(xiàng)目。以后大家拿著一部手機(jī)，打開APP、小程序或公眾號(hào)，就可以在云南輕松的旅游。

 第三個(gè)案例是智慧零售，也即生活消費(fèi)。很多合作伙伴注意到騰訊在零售領(lǐng)域的布局，我最近也多次強(qiáng)調(diào)過(guò)，我們不是自己要做零售，而是希望成為零售業(yè)的“數(shù)字化助手”。從前幾年打通微信支付環(huán)節(jié)，到目前的“智慧零售解決方案”，實(shí)現(xiàn)了線上線下貨物銷售體系打通、粉絲一體化運(yùn)營(yíng)、廣告與營(yíng)銷的閉環(huán)。例如，最大零售超市沃爾瑪開始觸電，很多門店用微信小程序可以完成“掃碼付”，不需要人工結(jié)賬。還有永輝超市通過(guò)微信小程序可以直接打開線上店鋪，在家完成訂單，30分鐘送達(dá)。

 再比如，去年底，我們和百麗合作開發(fā)了智慧門店的升級(jí)方案。比如，我們部署了人臉攝像頭等傳感設(shè)備，客流數(shù)量、店鋪的熱點(diǎn)區(qū)域在哪里、顧客逛店的怎么走，全憑數(shù)據(jù)。比如，店長(zhǎng)可以實(shí)時(shí)查看每個(gè)店員陪同的顧客數(shù)量、時(shí)間和陪同轉(zhuǎn)化率，有針對(duì)性給員工進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。

 今后，商家還可以通過(guò)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的分析，優(yōu)化店鋪選址、貨架陳列，同時(shí)LBS廣告引流、公眾號(hào)推送內(nèi)容、小程序商品及優(yōu)惠券，也可以實(shí)現(xiàn)千人千面。近期，騰訊和步步高合作打造的智慧門店也將落地，大家可以關(guān)注步步高這次在峰會(huì)帶來(lái)的精彩案例。未來(lái)，相信消費(fèi)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的數(shù)字化，對(duì)生產(chǎn)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)會(huì)帶來(lái)越來(lái)越大的影響。這對(duì)于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和智能制造的發(fā)展有深遠(yuǎn)的意義。

 第四個(gè)案例是智慧醫(yī)療，也即是生命健康。我們?cè)卺t(yī)療領(lǐng)域也做了很多探索。前幾年大家普遍感覺(jué)去醫(yī)院掛號(hào)、繳費(fèi)需要排隊(duì)，我們現(xiàn)在與醫(yī)院攜手，從掛號(hào)、支付環(huán)節(jié)入手，用微信解決患者就診全流程，節(jié)省大家時(shí)間。

 去年，我們將數(shù)字技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用，推進(jìn)到了診療環(huán)節(jié)。騰訊推出了基于人工智能的醫(yī)學(xué)產(chǎn)品“騰訊覓影”，利用AI醫(yī)學(xué)影像技術(shù)助力診療環(huán)節(jié)，覆蓋食管癌、肺結(jié)節(jié)、糖尿病眼底病變等多病種篩查。目前，騰訊覓影已經(jīng)落地100多家三甲醫(yī)院，幫助醫(yī)生提升診斷效率和準(zhǔn)確率。目前“騰訊覓影”在重慶多家三甲醫(yī)院已經(jīng)落地。

 第五個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)，也就是生產(chǎn)服務(wù)?？偟膩?lái)說(shuō)，利用企業(yè)微信技術(shù)，助力企業(yè)在提高效率方面做了很多的工作。

 最后我想談七種工具，簡(jiǎn)單介紹一下數(shù)字化工具箱里面有哪些東西。七種工具，也可以叫七種武器，對(duì)企業(yè)攻克數(shù)字堡壘來(lái)說(shuō)，是最好的武器。我會(huì)從表到里、從前端到后臺(tái)，按順序給大家介紹。

 第一公眾號(hào)。微信的公眾號(hào)平臺(tái)，最早2012年開始上線，當(dāng)時(shí)我們有個(gè)口號(hào)，讓“再小的個(gè)體，也有自己的品牌”。我們希望以“去中心化”的方式，讓每一個(gè)商家和機(jī)構(gòu)都能直接跟自己的終端消費(fèi)者建立聯(lián)系，擁有自己的粉絲和流量。目前，我們公眾號(hào)體系已經(jīng)成為各個(gè)企業(yè)和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)與用戶溝通的重要渠道。

第二小程序。小程序發(fā)展了一年多，越來(lái)越完善了。它拓展了公眾號(hào)達(dá)不到的一些功能，可以說(shuō)是一個(gè)非常重要的數(shù)字化利器，尤其目前智慧零售的很多應(yīng)用都跟小程序關(guān)系密切。小程序上線一年來(lái)，已經(jīng)有58萬(wàn)個(gè)小程序，覆蓋了100萬(wàn)開發(fā)者。，可以說(shuō)小程序已經(jīng)成為中國(guó)編程者非常熱門的編程環(huán)境和語(yǔ)言環(huán)境，這就是中國(guó)IT行業(yè)讓人自豪的一個(gè)成果。

 第三移動(dòng)支付。剛才楊教授講到，移動(dòng)支付成為中國(guó)新四大發(fā)明之一。移動(dòng)支付非常普及，很早的時(shí)候，我們就力推用二維碼掃碼，這個(gè)技術(shù)看起來(lái)不是很高級(jí)，但是實(shí)際上是最實(shí)用的。通過(guò)手機(jī)攝像頭來(lái)掃碼，我們?cè)?012年就斷定，這將成為線上線下連接的重要橋梁。所以，在微信里，大家加好友時(shí)，我們有意識(shí)地讓用戶掃二維碼來(lái)加，所以你們想到二維碼掃碼，就立刻想用微信右上角掃一掃，這個(gè)場(chǎng)景是深入人心的。

 第四社交廣告。過(guò)去，大部分的品牌商家都是用傳統(tǒng)的方式做營(yíng)銷，遞推、發(fā)傳單、投放傳統(tǒng)的戶外報(bào)告等等，這個(gè)效率不高，很多錢都浪費(fèi)掉了。未來(lái)，我們希望用數(shù)字化的方式打通線上線下，進(jìn)行一體化的營(yíng)銷。我們社交廣告的效果也越來(lái)越得到大家的認(rèn)可，所以目前我們開始將朋友圈、公眾號(hào)和小程序的廣告互相打通，環(huán)環(huán)相扣。包括在智慧零售這些案例里面，我們已經(jīng)開始嘗試如何利用社交廣告帶來(lái)互動(dòng)，看如何產(chǎn)生價(jià)值。這一塊是新事物，我們也在摸索，也希望和在座的合作伙伴一起加速它。

 第五企業(yè)微信。微信和QQ都在開發(fā)企業(yè)級(jí)的運(yùn)用，目前我們正在內(nèi)測(cè)，讓企業(yè)微信和大家正在用的公開微信互聯(lián)互通。這個(gè)難度還是比較大的，比如說(shuō)零售售貨員，或者是你的同事，你跟客戶溝通是用自己個(gè)人的微信來(lái)建立關(guān)系鏈。但是員工離開之后，那企業(yè)所有顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)就給帶走了，而且很多信息是流傳不下來(lái)?，F(xiàn)在可以通過(guò)互聯(lián)互通打通，可以把它的效率大大提升，而且非常方便。

第六大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能。我就不詳細(xì)展開。我也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，未來(lái)各行各業(yè)其實(shí)就是在云端用人工智能處理大數(shù)據(jù)。

 第七安全能力。企業(yè)和政府進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，經(jīng)常問(wèn)的問(wèn)題是安不安全。以前網(wǎng)絡(luò)上，大家雖然孤立，但是感覺(jué)不互聯(lián)互通，還是安全的。但是，要用到數(shù)據(jù)，大家擔(dān)心上了云、上了網(wǎng)之后，這個(gè)數(shù)據(jù)如何保證安全——這個(gè)也是騰訊特別重視的，我們內(nèi)部有7個(gè)安全實(shí)驗(yàn)室，在不同的領(lǐng)域做了很多研究。比如上海的安全實(shí)驗(yàn)室就發(fā)現(xiàn)了特斯拉系統(tǒng)的多個(gè)漏洞，幫助特斯拉解決了很多安全隱患，特別是汽車、車聯(lián)網(wǎng)方面，這個(gè)安全隱患更加重要，因?yàn)樗P(guān)系到我們的出行、生命安全。所以，安全永遠(yuǎn)是騰訊的生命線。

 中國(guó)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，正在成為數(shù)字化進(jìn)程中的主角。騰訊希望做好連接器，和做零配件。我們?yōu)榇蠹姨峁┳钣行У臄?shù)字接口和最完備的數(shù)字工具箱，成為你們最好的數(shù)字化助手。